1. إطار عملنا
تقوم استراتيجية إم تي أي على وضع تطوير الاستدامة في قلب الأعمال من خلال التركيز على المجالات الرئيسية التالية التي تساعدنا معًا في السعي لتحقيق المسؤولية الاقتصادية والاجتماعية والبيئية. المساهمين العمل بشكل أخلاقي وشفاف، الموظفين تطوير موظفينا وتعزيز ثقافة الثقة والإنجاز . الشركات الشقيقة والتابعة تضمين السياسات والتخطيط والإجراءات المستدامة في الاستثمارات لدينا، العملاء تقديم منتجات وخدمات واضحة وسهلة المنال، الموردين تعزيز بيئة المسؤولة البيئة التقليل من تأثيرنا المباشر وغير المباشر، المسئولية الاجتماعية استخدام مواردنا وخبراتنا لتقوية المجتمع.
2. المساهمين
2.1. حوكمة الشركات
تلتزم إم تى أى بدعم إطار عمل قوي لحوكمة الشركات لضمان العدالة والمسؤولية تجاه جميع المساهمين والسلوك الأخلاقي في بيئة عمل الشركة. تعتمد الشركة بشكل كبير على مجلس إدارتها المعين من خلال جمعيتها العامة ولجانها لقيادة جهود الشركة وتوليد أقصى قيمة للمساهمين وأصحاب المصلحة
2.2. مجلس إدارة
من أجل الحفاظ على هيكل حوكمة متوازن بشكل جيد ، تتطلب اللوائح الداخلية لشركة إم تى أى وجود مديرين مستقلين على الأقل ، ويتألف مجلس إدارتنا من 3 مستقلين من إجمالي 8 أعضاء ، مع معرفة واسعة في القطاعين القانوني والمالي مع وجود عضوتين ممثلتين في مجلس الإدارة منذ عام 2016.
2.3. فصل أدوار الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة
على مدى السنوات الماضية ، كان رئيس مجلس الإدارة والمؤسس السيد خالد محمود يعمل أيضًا كرئيس تنفيذي للمجموعة. خلال شهر أبريل 2020 ، أصدرت هيئة الرقابة المالية (FRA) قاعدة إلزامية لجميع الشركات المدرجة للفصل بين المركزين خلال فترة أقصاها سنة واحدة وفقًا لأفضل ممارسات حوكمة الشركات العالمية ، حيث تم اتخاذ قرار في اجتماع الجمعية العامة لتعيين السيد خالد محمود رئيساً تنفيذياً فقط.
2.4. اجتماعات الجمعية العامة
تعقد إم تى أى اجتماعات الجمعية العمومية السنوية وفقًا للوائح الشركة ، حيث يتم تمثيل جميع مساهمي الشركة وإبداء رأيهم في القرارات الأساسية المتعلقة بالشركة. يصوت الأعضاء الحاضرون على البنود المدرجة في جدول الأعمال ، بما في ذلك تعيين مراقب الحسابات الخارجي وتوزيع الأرباح وتقسيم الأسهم وتعيين أعضاء مجلس الإدارة وكذلك الموافقة على الميزانيات المالية السنوية للشركة. يحصل المساهمون الحاضرون على فرصة للتعبير عن آرائهم ، مما يتيح لرئيس مجلس إدارة الشركة فرصة استيعاب المزيد من الأفكار والآراء والتحديات والتصرف بناءً على أي استفسارات.
2.5. حقوق الأقليات
يضمن إطار حوكمة الشركات في إم تى أى المعاملة العادلة لجميع المساهمين ، بما في ذلك مساهمي الأقلية ، والتي تتم من خلال الإجراءات التالية ؛
- التأكد من أن مجلس الإدارة يتبنى وجهة نظر المساهمين عند اتخاذ القرارات وضمان حماية حقوق الأقلية من المساهمين
- مواءمة اهتمامات أصحاب المصلحة بشكل عام مقابل مساهمي الشركة
- تحسين الاتصالات والتفاعلات بين مساهمي الأقلية وأعضاء مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية ؛
- • تعديل النظام الأساسي للشركة لإدراج التصويت التراكمي في انتخاب أعضاء مجلس الإدارة والحق في الدعوة لاجتماعات الجمعية العامة العادية وغير العادية إذا طلب ذلك عدد من المساهمين على الأقل يمثل 5٪ من رأس مال الشركة ؛
- • الحق في طلب تعليق قرارات الجمعية العمومية بناءً على طلب المساهمين الذين يملكون 5٪ على الأقل من أسهم الشركة.
- • استخدام نظام التصويت التراكمي في انتخاب مجلس الإدارة وأن يكون هناك حد أدنى للتمثيل النسبي لرأس المال في مجلس إدارة الشركة ، بحد أقصى مقعد واحد في مجلس الإدارة لكل (10٪) من أسهم الشركة.
2.6. قواعد الإفصاح والشفافية
تماشياً مع قواعد القيد ولوائح الإفصاح ، تفصح إم تى أى على تقاريرها المالية على أساس ربع سنوي وايضا عن أي معلومات جوهرية تؤثر على العمليات التجارية والبيانات المالية. تعمل إدارة الشركة ومراقب الحسابات عن كثب للتأكد من أن مثل هذه الإفصاحات تلتزم بقواعد وأنظمة حوكمة الشركات الصارمة.
2.7. اللجان الفرعية المنبثقة عن مجلس الإدارة
تم تشكيل اللجان الفرعية لمجلس الإدارة ، التي تضم أعضاء مجلس الإدارة المستقلين ، للمساعدة في قضايا محددة وضمان عمل الشركة ضمن قواعد حوكمة الشركات والأخلاق والاحترام والإنصاف لجميع أصحاب المصلحة. وتشمل هذه اللجان الفرعية ؛ لجنة المراجعة التي تقدم تقارير عن الأداء المالي والمخاطر المرتبطة به ، ولجنة الصحة والسلامة المسؤولة عن تدابير الصحة والسلامة في جميع أنحاء منشآتنا ، وتوفير أدوات السلامة المناسبة والمعدات الفردية ، وإجراء تدريبات السلامة.
2.8. قسم المراجعه الداخليه
يراقب القسم تنفيذ السياسات والقواعد واللوائح الداخلية كما أنه مسؤول أيضًا عن التحقيق في أي تقارير عن مخالفات ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاحتيال والسرقة والتبديد. كما أنها مكلفة بالتحقق من أن البيانات المالية السنوية والربع سنوية تتبع توجيهات معايير المحاسبة المصرية.
3. الموظفين
3.1. التنوع والتضمين
توظف إم تى أى عددًا إجماليًا يبلغ 1800 موظف في جميع مجالات الأعمال ، وتمثل النساء بشكل عادل 18 ٪ من إجمالي قوة العمل وبعضهن يشغلن مناصب إدارية.
تخلق إم تى أى فرص عمل للموظفين الذين ليس لديهم شهادات تعليمية ، مما يمنحهم الفرصة لإكمال تعليمهم أثناء العمل في إم تى أى ، بعد الانتهاء من شهادة التعليم ، تتم ترقية الموظف إلى وظيفة إدارية مع تعديلات الراتب ذات الصلة.
3.2. التعويضات والحوافز
لقد جنت جهود إم تى أى لتوفير بيئة عمل مريحة ومستوى معيشي مريح فوائدها مع معدلات استبقاء تزيد عن 99٪ لموظفي الشركات (باستثناء قوة المبيعات التي تتمتع بمعدلات احتفاظ أقل وفقًا لمعايير الصناعة). وتشمل هذه الجهود ؛
- • توفير أساس للرواتب وهيكل العمولات الذي يوفر مستوى معيشيًا مريحًا للموظفين وعائلاتهم.
- • تشمل جهود الشركات لتحسين جودة الحياة المنزلية لعائلات إم تى أى التي تدعم الموظفين وعائلاتهم قروضًا للموظفين بدون فائدة تُدفع على مدار 18 شهرًا (مع ملاحظة أن معدلات الفائدة المصرفية تتراوح بين 18٪ -20٪) ، أو شراء المنتجات بسعر التكلفة أو بأسعار مخفضة يتم دفعها على أقساط على مدى 10 أشهر بدون دفع فائدة ، وهدايا سنوية ، وبطولة كرة القدم السنوية حيث تلتقي عائلات إم تى أى وتتواصل اجتماعيًا لخلق تجربة ترابط صحية. في عام 2023 تخطط الشركة للاستفادة من الفوائد المتراكمة من مبلغ 3 ملايين جنيه مصري تم تمويلها من قبل الموظفين المتأخرين وغرامات الغائبين وفقًا للوائح المصرية لخلق بيئة عمل أكثر راحة لجميع الموظفين
3.3. حقوق العمال
ركزت الشركة على خلق بيئة عمل آمنة ولائقة ومحترمة للموظفين وأولياء الأمور ومقدمي الرعاية والتي نعتقد أنها تؤثر بشكل مباشر وغير مباشر على أسر إم تى أى وأطفالهم ، واحترام حقوق هؤلاء العمال والالتزام بدعم حقوق الإنسان الخاصة بهم
3.4. تطوير الموظفين
تتمثل استراتيجيتنا في إم تى أى في “تكوين أشخاص فعالين” من خلال الترويج لأسلوب إدارة يمكّن الموظفين ، بما يتماشى مع القيم الأساسية للمجموعة المتمثلة في الاحتراف والابتكار والنزاهة ، مما يضمن أن يعرف الأشخاص في كل قطاع بالضبط ما هو متوقع منهم. مع وجود ذلك ، يمكن لوحدات الأعمال وقسم الموارد البشرية تحديد أولويات أنشطتهم وتحقيق أقصى قدر من النفوذ من استثمار الشركة في الأفراد.
3.5. الصحة و السلامة
تظل صحة الموظفين وسلامتهم في مكان العمل على رأس قائمة أولويات إم تى أى في خلق بيئة عمل ناجحة.
خلال جائحة Covid-19 ، كانت استجابة إم تى أى الأولية هي تنفيذ إجراءات السلامة بسرعة عبر عملياتها ، لحماية موظفيها واحتواء انتشار الفيروس التاجي بالإضافة إلى تطبيق سياسات جديدة اعتبارًا من مارس 2020 ، مثل ؛
- • قامت الشركة بتخفيض قوة العمل إلى 50٪ من إجمالي الموظفين بالإضافة إلى تنفيذ سياسة بقاء المرأة في المنزل أثناء إغلاق المدارس لرعاية الأطفال للحماية من مخاطر Covid-19 والسماح بالوظائف المناسبة لوحدات الأسرة.
- • إنفاق إجمالي 500 ألف جنيه شهريًا على تدابير الحماية مثل الأقنعة والمعقمات وتعقيم مساحة العمل.
- • تجديد تغطية التأمين الطبي مع أحد أكبر مزودي التأمين الدوليين والذي يغطي النفقات الطبية المرتبطة بـ Covid-19 وزيادة التغطية لكل موظف من 60.000 جنيه مصري إلى 150.000 جنيه مصري. بوالص التأمين الأخرى المعمول بها تشمل التأمين على حياة الموظف والتغطية ضد الاضطرابات السياسية والحرائق والسرقة وكذلك التأمين على النقل والحوادث
3.6. التفوق
عملت إم تى أى في عام 2020 على حوسبة بعض العمليات التجارية في محاولة لزيادة الكفاءة وتعظيم الجهود والإنتاجية للقوى العاملة ، ومن بين هذه الجهود دمج وأتمتة نظام تقارير المؤسسة (ERP) للشركة من 3 أنظمة في 1 النظام ، حوسبة نظام الإبلاغ عن الأصول الثابتة الذي تم الانتهاء منه في يناير 2021 ، بالإضافة إلى حوسبة نظام الموارد البشرية لطلبات وأذونات العمل من المنزل والموافقات على الإجازات التي يتعين القيام بها عن بُعد. كما تقوم الشركة حاليًا باختبار نظام تتبع المبيعات الذي يسمح لممثلي المبيعات بوضع أوامر الشراء والفواتير أثناء التنقل.
4. الشركات الشقيقة والتابعة
قامت إم تى أى بتضمين السياسات والتخطيط والإجراءات المستدامة في شركة قنوات للتجارة والتوزيع التابعة لها لتمهيد الطريق لتحسين الأداء والمساهمة على المدى الطويل. فيما يلي سياسات قنوات التي تتماشى بشكل كبير مع إرشادات إم تى أى ؛
- • تمثل النساء 35٪ من إجمالي المناصب الإدارية من إجمالي 350 موظفًا في جميع مجالات العمل.
- • دعم الموظفين ذوي الياقات الزرقاء ومنحهم الفرصة لإكمال تعليمهم.
- • دعم موظفيها بقرض خاص إما لدرجات الماجستير أو الدورات الخاصة.
- • قروض برنامج خاصة لموظفي قنوات المتزوجين لدعم أطفالهم أثناء رحلتهم التعليمية (عند الحاجة).
- • دعم الموظفين بقروض راتب تصل إلى 10 أشهر (قرض منزل ، قرض سيارة … إلخ) بأقساط بدون فوائد تصل إلى 3 سنوات.
- • منح الموظفين في مناسباتهم الخاصة مثل: الزواج أو المواليد أو الوفاة للأقارب من الدرجة الاولى براتب يصل إلى نصف شهر مع إجازة إضافية مدفوعة الأجر 5 أيام.
- • إطلاق خطة معاشات الموظفين في عام 2021 لتكون على النحو التالي ؛
شهر واحد عن كل سنة لأول 5 سنوات له وزيادتها إلى شهرين لكل سنة بعد الخمس سنوات الثانية ، تدعم هذه الميزة خطة التقاعد خاصة للمنصب الإداري.
- • توفير جدول رواتب مصفوفة الدرجات لضمان حصول الموظفين على فرص عمل متساوية ، بما في ذلك خطة ترقيتهم ، وفقًا لمعايير الصناعة.
- • استخدام نظام إدارة الأداء للتأكد من أن تطوير الموظفين مرتبط بأهداف الشركة.
- • جمع جميع الأوراق والبلاستيك وأي مادة معاد تدويرها وإرسالها أسبوعيًا إلى منظمة خيرية لإعادة تدويرها ثم استخدام الإيرادات المتحققة لدعم الفقراء والمشردين.
- • تحرص شركة قنوات دائمًا على دعم البيئة من خلال التركيز على توزيع منتجات تكييف الهواء الصديقة للبيئة فقط ، ودايكين (اليابانية رقم 1 في جميع أنحاء العالم) وتكييفات إل جي الموفر للطاقة.
- • داخل منافذ البيع بالتجزئة الـ 15 ، تستخدم قنوات مستوى عالٍ جدًا من المعايير الصحية لحماية الموظفين وعائلاتهم وعملائهم من أي مخاطر باتباع القواعد وفقًا لمعايير (منظمة الصحة العالمية).
5. العملاء
5.1. معاملة العملاء بإنصاف
احترام العميل في تقديم معلومات دقيقة ويمكن الوصول إليها عن منتجاتنا وأنشطتنا التسويقية. نلتزم أيضًا بتقديم المشورة السليمة ، لضمان السرية في جميع الأوقات ، ولضمان المعاملة العادلة للجميع. لضمان معرفة المنتج ، يعد تدريب مندوبي المبيعات في منافذ البيع بالتجزئة على المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا عنصرًا أساسيًا في التأكد من تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن مجموعة منتجات إم تى أى.
5.2. ثقافة تتمحور حول العميل
تركز إم تى أى على رضا العملاء وولائهم من خلال ضمان حصول العملاء على خدمات شاملة ذات قيمة ، من الوقت الذي يبدأون فيه في مسح المشتريات المحتملة إلى خدمات ما بعد البيع والدعم. نواصل الاستفادة من رضا العملاء للحصول على نتائج أكثر إيجابية وترسيخ الكفاءة والاستدامة في عملياتنا.
خلال عام 2022 ، حققنا المركز الأول في خدمات ما بعد البيع من سامسونج مصر بين اللاعبين المحليين بمؤشرات الأداء الرئيسية التالية ؛
- معدل رضا العملاء = 97٪ ،
- مدة الإصلاح ساعة (الحالات التي تم إصلاحها خلال ساعة من استلام الجهاز) = 86٪ ،
- جودة الإصلاح (معدل الإصلاح المتكرر خلال 90 يومًا) = 1.09٪
منذ تقديم برنامج تمكين بائعي التجزئة في يوليو 2019 في صالات عرض جاكوار ولاند رور ، نراجع البرنامج باستمرار للتأكد من أن لدينا عرضًا متوازنًا للعميل أولاً يسعد عملائنا مع تلبية أهداف العمل الرئيسية ، مثل ؛
- اجعل عملية صنع القرار قريبة من العميل قدر الإمكان
- تمكين الأسواق لتكون مسؤولة ومسؤولة عن قراراتها
- توفير برنامج مستدام تجاريًا يهتم بالعملاء والأعمال
6. الموردين
6.1. المشتريات المسؤولة
ترتبط العديد من تأثيراتنا الاجتماعية والبيئية باختيارنا للموردين. نهدف إلى اختيار الموردين الذين يشاركوننا التزامنا تجاه تطوير الاستدامة من خلال دمج المعايير الاجتماعية والبيئية في اختيار وإدارة موردينا.
يتمحور نهجنا في الشراء المسؤول حول ثلاثة عوامل رئيسية:
- نحن مشترين مسؤولين
- نشتري من الموردين المسؤولين
- نشتري المنتجات المسؤولة
ينشط جميع موردينا الرئيسيين بنشاط مع المسؤولية الاجتماعية للشركات في مختلف الأسواق.
7. البيئة
7.1. تغير المناخ
كنا مسؤولين عن زراعة جميع المناطق المحيطة بمستودعنا الرئيسي في العاشر من رمضان ، وبالإضافة إلى ذلك ، عملت الشركة عن كثب مع الحكومة منذ عام 2010 في جمع قش الأرز لتطبيق نظام النفايات الزراعية الذي أدخلته الوزارة. بدلاً من حرق قش الأرز الذي يعتبر السبب الرئيسي لما يعرف بـ “السحابة السوداء” ، طبقة سميكة من الضباب الدخاني الناجم عن احتراق قش الأرز الذي ينتشر في أنحاء القاهرة لفترة طويلة وينبعث منه 80 ألف طن من ثاني أكسيد الكربون. تراجعت الممارسة السامة المتمثلة في حرق قش الأرز في نهاية موسم الحصاد سنويًا بنسبة 13-15 في المائة واختفت تقريبًا في عام 2017.
7.2. إدارة المخلفات
من خلال مراكز الخدمة لدينا نتمكن من جمع جميع المنتجات المعيبة من الهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية وإرسالها إلى الشركة المصنعة لإعادة تدويرها.
7.3. انبعاثات الكربون
نفذ موردنا جاكوار ولاند روفر مشاريع تطوير منخفضة الكربون ، والتي خلقت آلية لخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون على أساس عالمي بالشراكة مع شركة Climate Care التي تعد واحدة من أولى وأكبر المنظمات في العالم في إنشاء وتطوير وبيع تخفيضات طوعية لانبعاثات الكربون .
خلال عام 2021 ، تم طرح طراز سيارة جاكوار الكهربائية بالكامل في السوق المحلية مع ما تبقى من طرازات سيارات لاند روفر الكهربائية التي ستتبعها والتي ستقلل انبعاثات الكربون التي تساهم بشكل إيجابي في تغير المناخ والضباب الدخاني ، وتحسين الصحة العامة وتقليل الأضرار البيئية.
8. المسئولية الاجتماعية
8.1. حق الأطفال
التركيز على القضاء على عمالة الأطفال لدى شركة إم تى أى من خلال ؛ التأكد من أن الشركة توظف فقط الأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا من خلال طلب الوثائق القانونية من الموظفين المحتملين. تشمل الوثائق المطلوبة شهادة الميلاد ووثائق الهوية لضمان عدم توظيف القصر. كما أن فريق المبيعات لدينا مكلف بالإبلاغ عن أي شكل من أشكال عمالة الأطفال التي يواجهونها في أي من نقاط التوزيع التي نتعامل معها.
8.2. الشمول المالي
يهدف الإدماج المالي إلى مساعدة الأشخاص في الوصول إلى الخدمات المالية التي تلبي احتياجاتهم بأسعار معقولة. في عام 2017 ، أنشأت إم تى أى شركة ابتكار القابضة للاستثمارات المالية وهي عبارة عن منصة خدمات مالية غير مصرفية (مشروع مشترك بين إم تى أى و B Investments Holding SAE- “BINV.CA”) التي تستثمر في التمويل المتناهى الصغر (Basata microfinance) ، والمدفوعات الإلكترونية (Bee & Masary) والتأجير والتمويل العقاري والتخصيم والتمويل الاستهلاكي (مجموعة تمويل). ابتكار هي شركة خدمات مالية متكاملة تعمل في بعض أكثر القطاعات المحرومة في مصر وتساهم في الشمول المالي للشعب المصري بالإضافة إلى المساعدة في رقمنة الاقتصاد المصري.
.